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日照市殡葬管理所出台一对一服务10分钟完成
日期:2018年11月27日  文章点击数:
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        大众网日照11月19日讯(记者 崔欣桐 王旭东)“生老病死,人之常事”这是谁也绕不开的话题,殡仪馆是人在世界上经历的‘最后一站’,这里的每位殡葬职工都坚守着送逝者风光入殓的共同责愿。

  11月16日,在日照市殡葬管理所,记者看到一名逝者家属只花了十分钟就办理好了殡仪手续。快速、准确、价格透明,为切实解决逝者家属办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题,日照市殡葬管理所积极响应山东省“一次办好”指示精神,推出了一系列便民利民举措,切实提升丧属群众满意度。

  殡仪服务“一对一”,一站式手续迅速办理

  按照殡葬管理、殡仪服务的有关法律和法规,日照市殡仪馆主要承担着市区范围内遗体接运、防腐整容、守灵敬孝、吊唁告别、遗体火化、骨灰寄存等殡仪服务。你熟悉殡仪馆办理殡仪手续的流程吗?相信很多人都会摇头或摆手。

  听上去,殡仪服务多少会让人感觉毛骨悚然,由于殡葬服务的特殊性和针对性,大多数人都选择避而远之,而生老病死往往是无法选择的,很多人突然需要办理相关事项的时候,根本不知道如何着手。

  对此日照市殡葬管理所出台的“一对一”服务给丧属群众带来了福音。16日上午,记者来到殡仪馆,发现这里并不像我们想象中那般阴森、混乱,相反,江南园林式风格的建筑让人眼前一亮,蓝色房顶,白色和灰色墙体,庄严大气,古朴典雅,服务大厅内,丧属在工作人员的引导下秩序井然地排队办理着服务业务。

  “我们出台的‘一对一’服务,是从遗体运输车进馆后便开始了。”日照市殡葬管理所所长丁原中告诉记者。所谓的“一对一”,指的是前来办理丧事业务的丧属,都由一位专门的接引工作人员负责全程的服务,从载着逝者的遗体运输车开进馆内开始,接引工作人员便会带领逝者家属“一站”办理完遗体信息录入、消费服务选择、交款、骨灰领取等服务,针对逝者家属所提出的的任何问题或疑问,接引工作人员也都会予以官方解释和答疑。

  “为了逝者家属都能在第一时间办理完所有手续,我们配备了10名工作人员负责协助完成整个流程的殡葬业务,期间采用‘车轮战术’,保证每批家属都能得到‘一对一’的服务。”丁原中说道。记者跟随接引工作人员观摩了全程,发现除去家属在选择消费上可能会消耗不同的时间,其他业务办理不到10分钟便可完成,且几乎不用多头跑、来回跑。

  “一对一”服务的开展,实现了服务人员由“要我服务”向“我要服务”态度上的转变,满足了逝者家属对殡仪服务“人性化”、“个性化”等方面的需求,职工素质的提升、服务质量的提高,让逝者家属在治办丧事的过程中感受到贴心、舒心。

  二维码识别,减少失误提高效率

  在观摩过程中,记者发现,接引工作人员在窗口为逝者办理完信息录入后,都从窗口工作人员处领取两张二维码贴纸,一张贴纸贴在逝者的脚处,另外一张则贴在逝者死亡证明上用于业务办理扫码。

  工作人员告诉记者,二维码的使用,是为了将失误率减少至最低。虽然日照殡仪馆以往并未出现此类错误,但面临逝者家属排队前后改变、缴费顺序改变等问题,家属领取骨灰时,难免需要再三确认。

  而二维码的运用,便彻底消除了家属的疑虑,为了避免出现意外情况发生,核对贯穿于所有环节,家属从最开始的收费环节,一直到最后的火化环节,都要先刷一遍手里的二维码。核对身份无处不在,且每道项目的办理窗口处,都有数码屏幕显示对应的逝者的基本信息,家属认领一目了然,办理速率也随之大大提升。

  价格透明化,利民惠民规范殡葬市场

  “更好地为治丧群众提供服务,让逝者有尊严,让生者安心是我们的追求目标。”丁原中告诉记者,这些年殡葬服务业的收费问题也是备受社会各界关注的话题。

  为做好基本殡葬服务工作,日照市殡葬管理所严格按照《日照市免除基本殡葬服务费用实施办法》等有关文件精神落实殡葬惠民政策,确保惠民政策落实到位、实惠到民。在消费选择办理大厅的一侧,记者看到整齐排放的骨灰盒架子上,对应标注的价格清晰可见;综合服务大厅,LED大屏上显示的《日照市殡仪馆收费价格表》格外醒目,所有的收费标准均符合规定。另外,日照市殡葬管理所在服务大厅里设置咨询服务台和引导员,及时告知惠民免费政策。为适应不同人群的消费方式,增设POS机刷卡服务以及微信、支付宝扫码支付服务,在阳光殡葬、温情服务方面极力做到最佳。

  “免除基本殡葬服务费用早已在2015年就开始实行,免除费用包括殡仪车遗体接运(270元,含抬尸、消毒)、普通骨灰盒一个(200元)、中档平板炉火化(132元)和一年内金属全封闭架骨灰寄存(60元),共计662元。”除此之外,日照市殡葬管理所立足群众需求,积极整合资源,自2016年4月启用以来,推出守灵、对外住宿、殡葬设施设备租赁等选择性服务项目。根据丁原中所长的介绍:“选择性服务项目执行市场调节价,经市物价局核定批准后实施,并且在办理过程中严格执行一次性告知制度,一次性向丧属告知可见面的所有内容,让丧主明明白白消费。”

  推行殡葬惠民政策,不仅减轻了困难群众的经济负担,而且在引导市民群众转变殡葬观念,从根本上遏制传统殡葬“小作坊”信息不对称、消费不透明、服务无保障的现象,在推进殡葬服务业规范化工作等方面发挥着积极作用。

 

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