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民政部公布5项公墓服务行业标准
日期:2014年02月16日  文章点击数:
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5项标准包括《公墓业务接待》、《墓体制作服务》、《公墓安葬服务》、《公墓维护服务》和《公墓祭扫服务》,除《祭扫服务标准》适用于所有公墓服务机构外,其他标准均重点针对经营性公墓提出明确要求。

5项公墓服务行业标准

公墓业务接待  标准涉及服务设施设备、服务人员、服务质量、服务评价等,重点规范了墓位使用程序及相关制式合同,明确要求公墓服务人员应以现场导购方式,详细介绍墓位区域及相应服务项目办理方法与收费标准。

《墓体制作服务》  其明确要求公墓服务人员应详细介绍产品及构件、服务受理程序、质量承诺、碑文瓷像参考样本、质量保证期及售后服务,尤其要明确墓体总价及其各部分的价格构成等。

《公墓祭扫服务》  该标准规范了公墓单位可供应的文明祭扫用品种类,并对代客祭扫、网络祭扫等新型祭扫方式的服务流程、收费标准、合同签订等内容进行了规范。祭扫服务标准还明确要求,各公墓应做好祭扫客户信息收集和档案管理,严格执行祭扫客户信息保密制度。

《公墓安葬服务》  标准明确了安葬的流程,以及对墓葬、壁葬、撒散等不同安葬方式提出了不同落葬规范。标准要求至少提前3天核对墓位相关信息,并针对突发事件、特殊天气等非常情况制定安葬服务应急预案。安葬时应轻拿轻放,保持平稳等。

《公墓维护服务》      其对安葬后的维护管理进行了明确规范,如维护墓位要定期巡查修整等,同时,除非客户要求或客户责任,修整墓位不得收取任何费用。

 

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