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成都殡葬服务乱象分析
日期:2016年12月19日  文章点击数:
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死亡是不可避免的,死亡后的事就是殡葬。殡葬分为殡和葬。目前葬算是透明服务,价格从免费的公益树葬花葬到付费的几百的壁葬,几千的入土葬等。殡确实最让老百姓头疼,也是老百姓颇有微词的服务。殡为什么会有这么多诟病呢?其实主要源于没标准!常说:没规矩不成方圆。这个规矩就是标准!目前政府没标准,行业没自律,所以导致乱象层出不穷。套用一句难听的话:见人说人话,见鬼说鬼话!什么意思呢?就是殡葬服务的很多奸商从业人员看丧家情况任意要价,加价!比方成都常见的灵堂服务:几百可以,1000多可以,几千可以,几万也可以。纯粹就是自行协商处理。所以怎就一个字“”。

由于殡葬“一条龙”的利润空间较大,游离于监管范围之外的殡葬黑中介依然漫天要价,一般只要几百元就能搞定的生意,一些殡葬黑中介喊价却高达上千元、上万元。

殡葬黑中介牟取暴利

李小姐提起“殡葬黑中介”就火冒三丈。原来,就在她痛失父亲后,被“热心中介”狠狠“宰”了一刀。在她父亲去世当天,有几家殡葬中介“热情”找上门来。“他们均称可以提供丧葬礼仪‘一条龙’服务,并称如何方便省心。”李小姐回忆说,当时一家人正处于极度悲伤中,对办理丧事更是六神无主,就随便答应了一家来协助操办父亲的丧事。随后,李小姐选择了全包五六千元的套餐,并付了定金。没想到,所谓“一条龙”就是提供最简单、最简陋的用品,香烛、鲜花、车辆都是另外算钱。如果要求换好一些的,就要自己补钱。最终结算发现,费用居然要上万元,其中服务费就要几千元。

“一条龙服务的价格一般只要几百元就能搞定,然而,有些不正规的服务公司喊价高达上千元、上万元,其中的利润非常高。”飞思殡葬代理中心工作人员告诉记者。

        总体“打包”,环节上“换包”

本市正规的殡葬中介代理只有几十家。而非法中介散布在城乡社区、大街小巷,而且数量很多,难以统计。记者调查后发现,不少殡葬用品店都可以提供“一条龙服务”业务。它们往往原本是餐饮店、寿衣店、鲜花店,间或经营殡葬服务的个别环节。后来发现殡葬市场有利可图,纷纷操办起“一条龙服务”。还有些无证经营黑中介,既不登记注册,又无固定居所,采取“地下游击队”方式活动。

业内人士透露,黑中介和部分证照齐全、缺乏自律的中介,做着殡葬代理的“黑心”生意。他们往往支付几百元甚至更高的信息费,从医院等地获取死者信息,擅自上门纠缠客户。随后,殡葬中介往往开出总价承揽“一条龙服务”,并承诺对各项收费提供相应证明。但往往通过“偷梁换柱”获得很大利润空间。比如骨灰盒用菠罗格木冒充花梨木,用夹板替代实木,用玻璃树脂替代翡翠白玉等。有的甚至用免费赠送某些商品为诱饵,吸引客户接受服务,而赠送品多为在殡仪馆中拾捡来的黄花黑纱、花圈花篮或者劣质商品。

“豆腐饭”可拿最高5成回扣

还有些黑中介抓住了部分爱贪小便宜市民的心态,号称免费提供服务,实际上是想招揽丧家“豆腐饭”、“公墓”的生意,设下了“温柔陷阱”。

一位长期代理殡葬服务人员告诉记者,在殡葬服务代理“一条龙”服务中,黑中介能从“豆腐饭”这个环节从饭店拿到三四成回扣,高的可达五成。如果需要公墓代理,黑中介会找一些上海和周边地区的偏远小公墓,也能拿到两成的回扣。如果一个墓位2万元,就能拿到4000元的回扣,远远超出代理费。

另外,殡葬收费到底该收多少,大多数老百姓并不清楚,也给黑中介钻了空子。按照中国人的风俗习惯,人们比较忌讳谈论殡葬事宜,导致丧家对办丧事的基本流程、服务项目、收费标准等缺乏必要的了解。还有部分丧户的炫耀心态,也为殡葬业提供了高利润的空间,使得丧葬成为中国人“最后的孝心”的体现。

 

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第1步:主动上门服务

  据王先生介绍,根据相关殡葬法规,医院太平间只是暂时保存遗体的地方,不能长期停放和保存遗体。于是,一些殡葬串串主动上门,声称是某某殡仪馆的工作人员,或打着市民政局的牌子,承担一条龙的丧事办理业务,冒充正规的殡葬单位挣黑钱。

  第2步:“黑车”接运遗体

  之后这些串串就会联系“黑车”接运遗体。如果是正规单位,将遗体从医院送到殡仪馆,市殡仪馆接运的价格一般也就一百多元,而这种主动上门的服务开价就是400~800元,还要索取红包、香烟。也就是说,逝者还未进殡仪馆,逝者的家属一不留神就要多掏几百元到上千元,而且这些都没有正式发票,费用的40%~50%会流进“介绍人”的口袋。“这就是为什么这些人能在第一时间知道死者信息的原因,乃至出现个别危重病人还没逝世,就有好几家从事殡葬服务的人员在门口候着了。”

  第3步:漫天叫价索要红包

  王先生称,“一条龙服务”最容易被殡葬串串用来牟取暴利。以逝者的一身寿衣为例,非法殡葬中介的零售价是随行就市,进价只有几十元钱,高的可以卖到几百、上千元。而市殡仪馆出售的寿衣,最好的绸缎面料的,零售价120元一套。再就是为逝者穿脱衣,非法殡葬中介的收费是200~300元,而且也要索取红包、香烟。在所谓的“一条龙服务”里面,还有为逝者修面、理刮、化妆,市殡仪馆全套收费是120元。根据相关规定,非法殡葬中介是不能从事这项业务的,他们往往向逝者家属索取几百到上千元的红包。

  第4步:开假发票不给明细

  殡仪馆的所有服务都要开具正规发票,但殡葬串串为了掩盖其中的差价,往往不给亲属正规发票,而以假发票或收据代替,并且绝对不会给消费明细单,很多逝者家属在办理完丧事、心情稍微恢复后,才发现自己被“敲”了。

  特别提醒:需要提醒逝者家属注意的是,要知道殡葬串串有没有牟取暴利,就需要了解真实的殡葬价格,并向这些中介索要正规发票。而且,为了满足市民办理丧事的需要,市殡仪馆也将推出搭棚等丧葬服务,因为收费都需要物价部门审核,逝者家属就可以明明白白地消费了。

  新闻资料

  成都殡葬收费有标准

  据了解,殡葬业分为“殡”和“葬”两大系统,其收费主要有三方面:传统火葬服务、主要殡仪服务、丧葬用品。传统火葬服务包括遗体接运、火化、骨灰寄存等,收费标准由物价部门核定。成都市殡仪馆使用普通炉火化一具遗体的收费标准为160元,骨灰寄存一年60元,运送遗体的费用为3.5元/公里。主要殡仪服务包括遗体抬移30元、冷藏54元/天、防腐24元/天、整容40元、消毒24元、脱穿衣80元等,由殡葬单位依法明码标价,其价格报物价部门批准备案。而丧葬用品包括骨灰盒、礼厅布置、花圈、寿衣、香烛、音乐、鲜花、礼炮、主持等,价格由市场调节,但也需物价部门备案。

  成都商报记者 肖刚

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