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天津市消费者协召开殡葬业消费者座谈会 呼吁殡葬服务标准化透明化
日期:2018年11月27日  文章点击数:
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城市土地资源越来越稀缺,殡葬服务供给不充分不平衡,殡葬商品和服务与消费者需求满意度仍有差距。为探讨规范提升殡葬消费领域的举措,11月20日,天津市消费者协会组织消费者代表、部分区消协、新闻媒体等召开殡葬行业消费者座谈会,剖析殡葬领域存在的墓位销售、殡葬服务、中介服务和丧葬用品等问题,提出以团体标准引领规范殡葬服务、加强社会监督和媒体曝光、行业企业自律告示意见建议。玉佛寺寝宫公开承诺,做行业表率推行节地生态安葬,诚信服务,让市民群众透明、放心消费。

 

消费者代表首先参观了玉佛寺寝宫。玉佛寺寝宫由辛口镇政府、宁发集团、兴业集团联合投资,经天津市西青区民政局批准营业,挂牌西城寝园。玉佛寺寝宫与玉佛寺为一体,是天津市首家,也是唯一一家佛教寺庙室内墓园,寝宫塔位没有年限,永久性使用为经营特点。玉佛寺寝宫率先推出价格透明、服务质量优等诚信服务举措,得到消费者的认可,并积极与第三方网络平台“咱来了”白事一条龙科技有限公司合作,推出更人性化服务,提升内涵,为百姓排忧解难,避免陷入殡葬消费的误区中。

 

座谈会上,消费者结合了解到的殡葬服务情况,揭示行业“乱象”,如遗体运输车、寿衣、骨灰盒等商品价格居高不下;经营性公墓的剩余墓位越来越少,价格也水涨船高;一些殡葬一条龙公司打包收费,漫天要价欺诈消费者。有消费者提出,一般殡仪馆除了对基本殡葬服务项目、收费价格进行公示外,消费者对其所提供的服务内容、服务标准、服务流程、收费价格知晓程度不高,容易出现被动消费,涉嫌侵犯消费者的知情权。

 

玉佛寺寝宫在解答消费者对行业相关问题咨询后,介绍了打造专业的殡葬体系的做法,并公开承诺做行业表率,推行节地生态安葬,诚信服务,让市民群众透明、放心消费。玉佛寺寝宫践行《关于推行节地生态安葬的指导意见》,倡导厚养薄葬,引导鼓励市民理性消费,所有消费均做到价格透明,无二次费用,客户永久使用,让市民透明、放心消费。近期玉佛寺寝宫借助“互联网+”概念,创新推出第三方网上平台“咱来了”特色服务,市民可网络咨询,得到一对一贴心服务。

 

市消协相关负责人表示,作为重要的民生消费领域,天津市消协近年来多次开展如墓地调查等殡葬服务行业的社会监督活动。今年上半年,京津冀三地消协联合开展殡葬用品骨灰盒的比较试验,分别在北京市、天津市、河北省购买名贵硬木骨灰盒样品,统一送检,结果通报相关行政监管部门,共同规范殡葬商品销售。市消协希望玉佛寺寝宫发挥行业示范引领作用,严守承诺接受社会监督,呼吁社会各界合力打造“阳光殡葬”,提升消费者满意度。市消协将结合座谈会消费者意见建议,通过社区公益讲堂引导消费者理性消费,加大对殡葬行业监督,探讨出台团体标准,更好的保护消费者合法权益,让这个特殊行业在阳光下健康发展。

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